「オールヘビーのボタンが見つからない」「店頭で頼んだら対象外と言われた」。バーガーキングの無料カスタマイズを利用したくても、どこを確認すればよいか迷いますよね。
オールヘビーができないときは、①商品のカスタマイズ条件、②注文画面の選択肢、③すでに注文が確定していないか、の順に確認しましょう。キッズセットのように、公式に増量を受け付けていない商品もあります。
一方、画面に項目がないという理由だけで「サービスが終了した」とは判断できません。この記事では、場面別の確認先と頼み方、無料増量の範囲を整理します。
オールヘビーができないときの確認ポイント
| 困っていること | まず確認すること | 次の行動 |
|---|---|---|
| アプリやセルフレジに項目がない | 商品を選んだ後のカスタマイズ欄・具材ごとの増量項目 | 希望の項目がなければ、支払い前に店員へ確認 |
| 店頭で対象外と言われた | その商品やセットの増量制限 | 増量が優先なら、対応できる別商品を相談 |
| クーポン商品で選べない | クーポンの注意事項・その商品の選択肢 | 通常商品と条件が同じと決めつけず確認 |
| 注文後に頼み忘れに気づいた | 注文が確定済みか | モバイルオーダー完了後の変更を前提にしない |
| トマトや肉が増えていない | 無料増量と有料追加の違い | 対象の具材か、追加料金が必要か確認 |
| 増量されたか分からない | 注文内容・レシートなどの記録 | 購入店舗に注文番号と状況を伝えて確認 |
オールヘビーとは？無料で増えるもの・増えないもの
オールヘビーを頼む前に押さえたいのは、すべての具材が増えるわけではないことです。
ロケットニュース24が2026年4月28日に掲載したバーガーキングPR事務局への取材回答では、ヘビーは一部の具材・ソースを無料で約1.5倍を目安に増量するオプションと説明されています。ワッパーの対象として示されたのは、レタス・オニオン・ピクルス・マヨソース・ケチャップの5種類です。
この説明は「バーガー全体の重さが1.5倍になる」「どの商品も同じ5種類を増やせる」という意味ではありません。商品ごとに対象が異なります。
| 区分 | ワッパーで押さえておくこと |
|---|---|
| ヘビーの対象として公表されたもの | レタス・オニオン・ピクルス・マヨソース・ケチャップ |
| 上記の対象に含まれていないもの | トマト・ビーフパティ・チーズなど。無料増量されると考えず、追加の可否と料金を確認 |
| 量の考え方 | 対象の一部具材・ソースを約1.5倍を目安に増量。バーガー全体の重量保証ではない |
無料増量と追加トッピングをまとめて知りたい方は、バーガーキングのトッピング解説も参考にしてください。
商品や販売方法によってカスタマイズに制限がある
キッズセットは増量・追加の対象外
公式FAQ「バーガーキングのキッズセットは大人でも購入できますか。」では、キッズセットのトッピング増量・追加などは受け付けないと案内されています。年齢にかかわらず購入できますが、大人が注文しても増量の条件は変わりません。
具材抜きは別途案内されているため、「抜けるなら増やすこともできる」とは考えないようにしましょう。
イベント販売には通常店舗と異なる条件がある
例えば「KING ON TOUR 2026」の公式案内には、カスタマイズを受け付けない旨が記載されています。通常店舗での注文経験があっても、フードトラックなどの特別な販売では、その会場の条件を確認する必要があります。
期間限定商品・クーポンは個別の条件を確認
「限定バーガーはすべて不可」「クーポンなら必ず不可」とまとめて判断するのは避けましょう。確認したいのはいま選んでいる商品・購入条件で、希望する増量が用意されているかです。
クーポンの利用条件や商品案内に制限が書かれていないかを読み、画面で選べない場合は注文前に店員へ確認します。増量が目的なら、対象商品を相談してから決めると注文をやり直す手間を減らせます。
注文方法別｜オールヘビーが選べないときの対処法
有人レジ：商品名と希望を会計前に伝える
「このワッパーはオールヘビーにできますか？」と、商品名と一緒に確認すると伝わりやすくなります。無料の範囲が分からなければ、「無料で増量できるものをお願いします」と確認してもよいでしょう。
増やしたくない具材がある場合は、まとめて増量を頼む前に希望を伝えます。例えば「レタスだけ増やせますか。ソースは通常量でお願いします」のように、変えたい部分を具体的にすると確認がしやすくなります。対応範囲は商品ごとの案内に従ってください。
セルフレジ：商品選択後の変更項目を確認する
商品を選んだ画面で、カスタマイズやトッピング変更にあたる項目を探します。「オールヘビー」という名称だけでなく、具材ごとの増量項目がないかも確認しましょう。画面の表示や選択肢は、商品によって異なる場合があります。
見つからないまま決済せず、店員へ「この商品の無料増量は、どこで選べますか？」と尋ねると、操作の問題なのか対象外なのかを確認できます。
モバイルオーダー：支払い前に選択内容を確かめる
店舗と商品を選んだら、商品の変更項目を確認し、カート内の内容まで見直します。希望する増量を選べない場合は、受け取り時に追加で頼めることを前提にせず、注文を確定する前に店頭で確認しましょう。
公式FAQでは、モバイルオーダー完了後の注文変更・キャンセルはできないと案内されています。「とりあえず払って後で変更する」という進め方は避けてください。
注文の流れを確認したい方は、バーガーキングのモバイルオーダーの使い方をご覧ください。
デリバリー：利用するサービスの選択肢で判断する
店頭や公式アプリで選べる変更が、デリバリーでも同じように選べるとは限りません。利用するサービスの商品画面と注文条件を確認しましょう。
備考欄に「オールヘビー」と書けば必ず対応されるとは考えず、画面にない変更はそのサービスの案内で可否を確かめてください。
「できない」「増えていない」をサービス終了と決めつけない
一つの商品で断られた、ボタンが見つからない、思ったほど大きく見えない。これらは、それぞれ確認する場所が違います。いずれも、それだけで全国のサービス終了を示すものではありません。
注文どおりになっているか気になる場合は、レシートや注文履歴を確認し、購入店舗に「この注文は増量で入っていますか？」と尋ねてください。持ち帰った後なら、購入店舗・日時・注文番号と状況を整理すると説明しやすくなります。
店舗への確認方法が分からない場合は、バーガーキング公式のお問い合わせ窓口を利用できます。写真を残せる場合は、商品と注文内容の記録を保管しておきましょう。
オールヘビーができないときのよくある質問
まとめ｜商品条件と選択内容を確認してから注文しよう
バーガーキングでオールヘビーができないときは、まず商品の増量条件を確認し、次に注文画面のカスタマイズ項目を見てみましょう。分からなければ、支払い前に商品名と増やしたい具材を伝えて確認するのが分かりやすい方法です。
無料増量の対象にトマトやパティが含まれるとは限らず、キッズセットなど増量を受け付けない商品もあります。希望に合う商品と注文内容を確かめてから会計すれば、受け取り時の行き違いを減らせます。
参考情報
- バーガーキング公式FAQ（キッズセット／モバイルオーダーの注文変更・キャンセル）
- KING ON TOUR 2026 公式案内（イベント販売の条件）
- ロケットニュース24：オールヘビーの定義についてのPR事務局取材回答（2026年4月28日公開）
- バーガーキング公式お問い合わせ
